Pasante de Servicio al Cliente
¿Qué harás aquí?
En TWG, cada socio tiene una historia, y a veces esa historia incluye una pausa, una duda o un pago pendiente. El Pasante de Servicio al Cliente es la voz que se acerca a ese socio para entender su situación y encontrar juntos el camino para que siga en su proceso de transformación. No buscamos a alguien que solo haga llamadas de cobro. Buscamos a alguien que convierta cada conversación en una oportunidad de recuperar la confianza de un socio.
Lo que buscamos en ti
Vas a ser el primer contacto con socios que tienen valores pendientes: los llamarás para conocer su situación y, si no logras comunicarte, darás seguimiento por WhatsApp hasta concretar una respuesta. Vas a negociar acuerdos de pago realistas, que funcionen para el socio y para la empresa. Vas a atender sus consultas, dudas y requerimientos, registrando cada gestión y haciendo seguimiento hasta que el caso quede resuelto. Necesitamos empatía para escuchar antes de proponer, firmeza amable para negociar sin perder la relación, organización para llevar el control de cada caso, constancia para insistir cuando el socio no responde, y una comunicación clara y respetuosa, tanto al teléfono como por escrito. Lo que necesitas: ser estudiante de los últimos semestres de Administración, Marketing, Comunicación, Psicología o carreras afines, contar con disponibilidad de horario para la pasantía y manejar herramientas básicas de ofimática. Experiencia previa en atención al cliente o cobranzas (deseable). Si para ti el éxito es cerrar una llamada, busca otro lugar. Si para ti el éxito es que un socio vuelva a sentirse parte de TWG, este es tu rol.